Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Bantour Sun Spain, S.L.
• CIF: B54728811
• Domicilio: Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), España
• Correo electrónico para cuestiones de protección de datos: reservas@apart-benidorm.es
• Teléfono: +34 671 89 30 96

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los visitantes del sitio web apart-benidorm.es y de los clientes y huéspedes de los Apartamentos Anfiteatro, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

2. Qué datos tratamos

• Datos de la reserva: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, país, idioma, hora prevista de llegada, número de adultos y niños, fechas, apartamento, precio y mensaje que el Cliente nos envíe.
• Datos del registro de viajeros: los datos que la ley exige a cada huésped (nombre y apellidos, tipo y número de documento de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, domicilio y otros datos obligatorios).
• Datos de pago: importe, fecha, medio y estado del pago y la referencia de la operación en Stripe. No almacenamos los datos de las tarjetas bancarias ni de otros medios de pago.
• Comunicaciones: los mensajes que intercambiamos por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.
• Datos técnicos: dirección IP, fecha y hora de la reserva y registros técnicos del servidor, necesarios para la seguridad del sitio y la prevención de abusos.
• Datos de navegación: datos estadísticos obtenidos mediante Google Analytics, según se describe en la Política de cookies.

3. Para qué los tratamos y con qué base legal

• Gestionar la reserva y la estancia (confirmación, comunicación con el Cliente, entrega del apartamento, pago, cambios y cancelaciones). Base legal: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Registro de viajeros y comunicación a las autoridades, así como obligaciones contables y fiscales. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD; Real Decreto 933/2021).
• Atender consultas y reclamaciones. Base legal: ejecución del contrato o medidas precontractuales a petición del interesado.
• Seguridad del sitio web y prevención del fraude (por ejemplo, límites de intentos y registros técnicos). Base legal: interés legítimo (art. 6.1.f RGPD).
• Estadísticas de uso del sitio web. Base legal: según se describe en la Política de cookies.

No utilizamos los datos para enviar publicidad ni elaboramos perfiles con fines comerciales.

4. Datos obligatorios

Los datos marcados como obligatorios en el formulario de reserva y los datos del registro de viajeros son necesarios. Sin ellos no podemos formalizar la reserva ni alojar a los huéspedes.

5. A quién comunicamos los datos

• Autoridades: los datos del registro de viajeros se comunican al Ministerio del Interior y a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, tal como exige la ley.
• Proveedores que actúan por nuestra cuenta (encargados del tratamiento): servicio de registro de viajeros en línea, proveedor de correo electrónico, servicios técnicos y de alojamiento del sitio web. Solo acceden a los datos necesarios para prestar su servicio y están obligados a protegerlos.
• Propietario de los apartamentos, que presta el servicio de alojamiento y en cuyo nombre gestionamos las reservas: recibe los datos de la reserva y de los huéspedes necesarios para prestar el alojamiento y cumplir sus obligaciones legales.
• Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublín, Irlanda): procesa los pagos y los reembolsos. Recibe el nombre, el correo electrónico, el importe y los datos del medio de pago. Para la prevención del fraude y el cumplimiento de sus obligaciones legales, Stripe actúa también como responsable independiente, según su propia política de privacidad.
• Booking.com: para evitar reservas duplicadas, la disponibilidad del calendario se sincroniza con Booking.com. Solo se transmiten las fechas ocupadas, sin datos personales de los huéspedes.
• Google: datos de navegación con fines estadísticos, según la Política de cookies.

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con otros fines.

6. Transferencias internacionales

El sitio web y el sistema de reservas funcionan en servidores propios ubicados en España. El uso de Google Analytics y de Stripe puede implicar transferencias de datos a Estados Unidos; Google LLC y Stripe, Inc. están adheridas al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y aplican las garantías previstas en el RGPD.

7. Plazos de conservación

• Datos de la reserva: durante la relación contractual y, después, durante los plazos de prescripción de las posibles reclamaciones.
• Datos del registro de viajeros: tres años, según el Real Decreto 933/2021.
• Documentación contable y fiscal: los plazos establecidos por la legislación mercantil y tributaria.
• Reservas iniciadas y no pagadas: se eliminan automáticamente al cabo de 30 días.
• Registros técnicos de seguridad: el tiempo razonable necesario para garantizar la seguridad, normalmente no más de 60 días.

8. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a reservas@apart-benidorm.es, indicando qué derecho desea ejercer. Podremos pedirle que acredite su identidad.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al sistema de reservas con contraseña y doble factor de autenticación, copias de seguridad cifradas y control de accesos al servidor.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.