Condiciones generales de reserva

1. Titular y ámbito de aplicación

1.1. Las presentes Condiciones Generales de Reserva regulan la relación entre el propietario de los apartamentos turísticos «Apartamentos Anfiteatro», que presta el servicio de alojamiento (en adelante, el «Titular»), y cualquier persona que formalice una reserva a través del sitio web apart-benidorm.es (en adelante, el «Cliente»). Las personas incluidas en la reserva que se alojen en el apartamento se denominan en adelante los «Huéspedes». El Cliente puede ser al mismo tiempo Huésped.

1.2. El sitio web apart-benidorm.es y el sistema de reservas los gestiona Bantour Sun Spain, S.L. (en adelante, el «Gestor») en nombre y por cuenta del Titular. El Gestor no presta el servicio de alojamiento ni recibe los pagos de las reservas, que se abonan directamente al Titular. En estas condiciones, «nosotros» designa al Titular y al Gestor cuando actúa en su nombre.

1.3. Datos de identificación:

• Titular: persona física propietaria de los apartamentos y titular del registro de vivienda turística VT-485493-A. Su nombre y apellidos se indican al Cliente durante el proceso de reserva, antes del pago, y en la confirmación de la reserva.
• Dirección del alojamiento: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), España
• Nombre comercial: Apartamentos Anfiteatro
• Gestor: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), España
• Correo electrónico: reservas@apart-benidorm.es
• Teléfono y WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Al formalizar una reserva, el Cliente declara que es mayor de edad, que tiene capacidad legal para contratar y que acepta las presentes condiciones.

1.5. Si el Cliente reserva en nombre de otras personas, declara que está autorizado para facilitar sus datos y para aceptar estas condiciones en su nombre.

2. Objeto de la reserva

2.1. A través del sitio web se pueden reservar dos apartamentos turísticos situados en el Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Estudio: 30 m², hasta 3 personas.
• Suite: 50 m², dormitorio independiente y balcón, hasta 4 personas.

2.2. La reserva da derecho al uso temporal del apartamento reservado, con su mobiliario y equipamiento, durante las fechas confirmadas. No transmite ningún otro derecho sobre el inmueble.

2.3. Las descripciones, fotografías y listas de equipamiento del sitio web se facilitan a título informativo y reflejan el estado de los apartamentos con la mayor exactitud posible.

2.4. El número de personas alojadas, incluidos los niños, no puede superar la capacidad máxima del apartamento. Se admiten niños de todas las edades; la cuna para menores de 2 años es gratuita, bajo petición.

2.5. Horarios:

• Entrada: de 15:00 a 21:00.
• Salida: hasta las 12:00.

En casos concretos se puede acordar con nosotros la llegada después de las 21:00, pero no está garantizada. La llegada después de las 21:00 es un servicio de pago.

La entrada anticipada y la salida tardía solo son posibles si la disponibilidad lo permite y previa confirmación por nuestra parte.

3. Proceso de reserva

3.1. Para reservar, el Cliente elige el apartamento, el número de huéspedes, las fechas y la tarifa, introduce sus datos de contacto, acepta estas condiciones y pasa a la página de pago segura de Stripe.

3.2. Mientras el Cliente completa el pago, las fechas elegidas quedan retenidas durante 10 minutos. Si el pago no se completa en ese plazo, la retención se anula y las fechas vuelven a estar disponibles. Si el Cliente elige la transferencia bancaria (disponible cuando faltan al menos 10 días para la llegada), las fechas quedan retenidas durante 2 días; si el importe no se recibe en ese plazo, la reserva se anula.

3.3. Antes de crear la reserva, el sistema comprueba la disponibilidad. Si las fechas ya no están libres, la reserva no se crea y se invita al Cliente a elegir otras fechas. Si, de forma excepcional, el pago se recibe cuando las fechas ya no están disponibles, el importe se devuelve íntegra y automáticamente.

3.4. La reserva queda confirmada cuando se recibe el pago. El Cliente recibe un correo electrónico con los datos de la reserva, las condiciones de cancelación y un enlace personal a la página de su reserva. Si no lo recibe, le rogamos que revise la carpeta de correo no deseado o que se ponga en contacto con nosotros.

3.5. La disponibilidad del sitio web se sincroniza automáticamente con el calendario de Booking.com. Si, de forma excepcional, las mismas fechas se reservan casi simultáneamente por otro canal, nos pondremos en contacto con el Cliente de inmediato para ofrecerle otro apartamento u otras fechas o, si no acepta la alternativa, la anulación de la reserva sin coste y el reembolso íntegro de cualquier importe abonado.

3.6. La duración máxima de una reserva en línea es de 30 noches. Para estancias más largas, contacte con nosotros.

4. Precios y pago

4.1. Los precios se indican en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario.

4.2. El precio total de la estancia es la suma de los precios de cada noche según la tarifa elegida, más la limpieza final, que se cobra una vez por estancia (35 €). El precio no depende del número de huéspedes.

4.3. El precio total se muestra antes de confirmar la reserva y figura en el correo de confirmación. Si el Cliente cambia el apartamento o las fechas antes de confirmar, el precio se recalcula.

4.4. El importe total de la estancia se paga en línea en el momento de la reserva a través de la plataforma de pagos Stripe: con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link o transferencia bancaria. El importe se abona directamente al Titular. Las condiciones del pago en línea se describen en la página Pago seguro. La fianza (apartado 4.6) no se cobra en línea.

4.5. No almacenamos los datos de las tarjetas bancarias ni de otros medios de pago. Los datos de pago los trata directamente Stripe, proveedor de servicios de pago con certificación PCI-DSS.

4.6. Fianza: a la llegada se entrega una fianza de 150 € en efectivo, que se devuelve íntegra el día de salida, tras revisar el apartamento. Del importe de la fianza se podrán descontar los daños causados o los objetos que falten.

5. Datos del Cliente y registro de viajeros

5.1. El Cliente debe facilitar datos verídicos y actualizados: nombre, correo electrónico, teléfono y país. Son necesarios para formalizar la reserva y comunicarnos con él.

5.2. La legislación española obliga a registrar a todos los huéspedes y a comunicar sus datos a las autoridades (Real Decreto 933/2021). Antes de la llegada o en las 24 horas siguientes enviamos un formulario en línea en el que cada huésped mayor de edad indica los datos de su documento de identidad. Sin estos datos no podemos alojar a los huéspedes.

5.3. Tratamos los datos personales conforme a nuestra Política de privacidad.

6. Modificación de la reserva

6.1. Para cambiar las fechas, el apartamento o el número de huéspedes, el Cliente debe contactar con nosotros por correo electrónico, teléfono o WhatsApp.

6.2. Los cambios dependen de la disponibilidad y deben ser confirmados por nosotros. El precio se recalcula según las nuevas condiciones. Si el nuevo precio es superior, el Cliente abona la diferencia; si es inferior, la diferencia se devuelve o se compensa de acuerdo con las condiciones de la tarifa.

7. Cancelación y reembolsos

7.1. Las condiciones de cancelación dependen de la tarifa elegida y se muestran antes de pagar, en el correo de confirmación y en la página de la reserva: plazo de cancelación gratuita o, en su caso, que la tarifa no es reembolsable.

7.2. En la tarifa con cancelación gratuita, si el Cliente cancela dentro del plazo indicado, se le devuelve el importe íntegro. Después de ese plazo, y en caso de no presentarse, se retiene la penalización prevista en la tarifa (como máximo, el importe total) y se devuelve el resto. La tarifa no reembolsable tiene un precio más bajo y no admite devolución, salvo durante el periodo de cancelación sin coste que, en su caso, se indique en la reserva.

7.3. El Cliente puede cancelar la reserva él mismo en la página de su reserva (enlace en el correo de confirmación); antes de confirmar la cancelación, el sistema muestra el importe que se devolverá. También puede cancelarla por correo electrónico a reservas@apart-benidorm.es o por los demás canales de contacto indicados. Se tendrá en cuenta la fecha y hora de la cancelación (hora de España peninsular).

7.4. Al tratarse de un servicio de alojamiento para fechas concretas, no se aplica el derecho de desistimiento de los contratos a distancia (artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007).

7.5. Los reembolsos se realizan automáticamente por el mismo medio de pago utilizado. Según el banco o el medio de pago, el importe puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en la cuenta del Cliente.

7.6. Si por causas ajenas al Cliente no podemos poner el apartamento a su disposición, le ofreceremos un alojamiento alternativo de categoría similar o, si no lo acepta, el reembolso íntegro de lo abonado.

8. Normas de la casa

8.1. Los Huéspedes se comprometen a cuidar el apartamento y las zonas comunes del edificio y a respetar las normas de la comunidad de propietarios. En particular:

• No se permite fumar dentro del apartamento.
• No se admiten mascotas.
• No se permiten fiestas ni eventos.
• Horario de silencio: de 23:00 a 08:00.
• No se permite alojar a más personas de las indicadas en la reserva.

8.2. La piscina de la azotea es de temporada (abierta de junio a septiembre) y se utiliza según las normas de la comunidad. La plaza de garaje en el edificio es de pago y está sujeta a petición previa y disponibilidad.

8.3. Podremos dar por terminada la estancia, sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave de estas normas, de alteración de la convivencia en el edificio, de daños al apartamento o de alojamiento de personas no registradas.

8.4. Los Huéspedes responden de los daños que causen en el apartamento, en el edificio o a terceros.

9. Responsabilidad

9.1. Nos comprometemos a entregar el apartamento limpio, en buen estado y conforme a la descripción de la reserva.

9.2. No respondemos de la imposibilidad de prestar el servicio por causas de fuerza mayor, como decisiones de las autoridades, cortes de suministro, averías del edificio ajenas a nosotros, catástrofes naturales u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable. En estos casos buscaremos una solución con el Cliente y, si no es posible, devolveremos los importes abonados por las noches no disfrutadas.

9.3. No respondemos de los objetos personales, el dinero o los vehículos de los Huéspedes, salvo en los casos previstos por la ley.

10. Ley aplicable y reclamaciones

10.1. Estas condiciones se rigen por la legislación española.

10.2. Para cualquier consulta o reclamación, contacte con nosotros en reservas@apart-benidorm.es. Intentaremos resolver cualquier discrepancia de forma amistosa. Los Huéspedes disponen de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunitat Valenciana a su disposición.

10.3. Si el conflicto no se resuelve de forma amistosa, será competente el juzgado que corresponda conforme a las normas de protección de los consumidores.

11. Modificación de estas condiciones

11.1. Podemos modificar estas condiciones publicando la nueva versión en el sitio web. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento de formalizarla.

11.2. Si alguna disposición fuera declarada nula, el resto de las condiciones seguirá siendo válido.