Generelle bookingbetingelser

1. Udlejer og anvendelsesområde

1.1. Disse almindelige bookingbetingelser regulerer forholdet mellem ejeren af ferielejlighederne »Apartamentos Anfiteatro«, som leverer indkvarteringsydelsen (herefter »Udlejer«), og enhver person, der foretager en booking via webstedet apart-benidorm.es (herefter »Kunden«). De personer, der er omfattet af bookingen, og som bor i lejligheden, benævnes herefter »Gæsterne«. Kunden kan samtidig være Gæst.

1.2. Webstedet apart-benidorm.es og bookingsystemet administreres af Bantour Sun Spain, S.L. (herefter »Administrator«) i Udlejers navn og for Udlejers regning. Administrator leverer ikke indkvarteringsydelsen og modtager ikke betalingerne for bookingerne, som betales direkte til Udlejer. I disse betingelser betegner »vi« Udlejer samt Administrator, når denne handler på Udlejers vegne.

1.3. Identifikationsoplysninger:

• Udlejer: fysisk person, der ejer lejlighederne og er indehaver af registreringen som ferielejlighed VT-485493-A. Udlejers for- og efternavn oplyses til Kunden under bookingprocessen, før betalingen, og i bookingbekræftelsen.
• Indkvarteringens adresse: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Spanien
• Handelsnavn: Apartamentos Anfiteatro
• Administrator: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Spanien
• E-mail: reservas@apart-benidorm.es
• Telefon og WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Ved at foretage en booking erklærer Kunden at være myndig, at have retlig handleevne til at indgå aftaler og at acceptere disse betingelser.

1.5. Hvis Kunden booker på vegne af andre personer, erklærer Kunden at være berettiget til at oplyse deres data og til at acceptere disse betingelser på deres vegne.

2. Bookingens genstand

2.1. Via webstedet kan der bookes to ferielejligheder beliggende i Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Studio: 30 m², op til 3 personer.
• Suite: 50 m², separat soveværelse og altan, op til 4 personer.

2.2. Bookingen giver ret til midlertidig brug af den bookede lejlighed med tilhørende møbler og udstyr i de bekræftede datoer. Den overdrager ingen andre rettigheder over ejendommen.

2.3. Beskrivelser, fotos og udstyrslister på webstedet er vejledende og gengiver lejlighedernes stand så nøjagtigt som muligt.

2.4. Antallet af personer, der bor i lejligheden, herunder børn, må ikke overstige lejlighedens maksimale kapacitet. Børn i alle aldre er velkomne; tremmeseng til børn under 2 år er gratis efter anmodning.

2.5. Tidspunkter:

• Indtjekning: kl. 15:00–21:00.
• Udtjekning: senest kl. 12:00.

I enkelte tilfælde kan ankomst efter kl. 21:00 aftales med os, men det er ikke garanteret. Ankomst efter kl. 21:00 er en betalt ydelse.

Tidlig indtjekning og sen udtjekning er kun mulig, hvis ledigheden tillader det, og efter bekræftelse fra os.

3. Bookingprocessen

3.1. For at booke vælger Kunden lejlighed, antal gæster, datoer og prisplan, indtaster sine kontaktoplysninger, accepterer disse betingelser og går videre til Stripes sikre betalingsside.

3.2. Mens Kunden gennemfører betalingen, holdes de valgte datoer reserveret i 10 minutter. Hvis betalingen ikke gennemføres inden for denne frist, ophæves reservationen, og datoerne bliver ledige igen. Hvis Kunden vælger bankoverførsel (muligt, når der er mindst 10 dage til ankomsten), holdes datoerne reserveret i 2 dage; hvis beløbet ikke er modtaget inden for denne frist, annulleres bookingen.

3.3. Før bookingen oprettes, kontrollerer systemet ledigheden. Hvis datoerne ikke længere er ledige, oprettes bookingen ikke, og Kunden opfordres til at vælge andre datoer. Hvis betalingen undtagelsesvis modtages, efter at datoerne ikke længere er ledige, tilbagebetales hele beløbet automatisk.

3.4. Bookingen er bekræftet, når betalingen er modtaget. Kunden modtager en e-mail med bookingoplysningerne, afbestillingsbetingelserne og et personligt link til siden for sin booking. Hvis du ikke modtager den, beder vi dig tjekke din spammappe eller kontakte os.

3.5. Ledigheden på webstedet synkroniseres automatisk med kalenderen på Booking.com. Hvis de samme datoer undtagelsesvis bookes næsten samtidig via en anden kanal, kontakter vi straks Kunden og tilbyder en anden lejlighed eller andre datoer eller – hvis Kunden ikke accepterer alternativet – gebyrfri annullering af bookingen og fuld tilbagebetaling af ethvert indbetalt beløb.

3.6. Den maksimale varighed af en onlinebooking er 30 nætter. Kontakt os ved længere ophold.

4. Priser og betaling

4.1. Priserne er angivet i euro og inkluderer gældende skatter og afgifter, medmindre andet er angivet.

4.2. Den samlede pris for opholdet er summen af priserne for hver nat i henhold til den valgte prisplan med tillæg af slutrengøring, som opkræves én gang pr. ophold (35 €). Prisen afhænger ikke af antallet af gæster.

4.3. Den samlede pris vises, før bookingen bekræftes, og fremgår af bekræftelsesmailen. Hvis Kunden ændrer lejlighed eller datoer før bekræftelsen, beregnes prisen på ny.

4.4. Den samlede pris for opholdet betales online i forbindelse med bookingen via betalingsplatformen Stripe: med kort, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link eller bankoverførsel. Beløbet betales direkte til Udlejer. Betingelserne for onlinebetaling er beskrevet på siden Sikker betaling. Depositummet (punkt 4.6) opkræves ikke online.

4.5. Vi gemmer ikke oplysninger om betalingskort eller andre betalingsmidler. Betalingsoplysningerne behandles direkte af Stripe, en PCI-DSS-certificeret udbyder af betalingstjenester.

4.6. Depositum: ved ankomst betales et depositum på 150 € kontant, som tilbagebetales fuldt ud på afrejsedagen, efter at lejligheden er gennemgået. Forvoldte skader eller manglende genstande kan modregnes i depositummet.

5. Kundens oplysninger og registrering af gæster

5.1. Kunden skal give korrekte og opdaterede oplysninger: navn, e-mailadresse, telefonnummer og land. De er nødvendige for at gennemføre bookingen og kommunikere med Kunden.

5.2. Spansk lovgivning pålægger os at registrere alle gæster og indberette deres oplysninger til myndighederne (Real Decreto 933/2021, den spanske bekendtgørelse om registrering af rejsende). Før ankomsten eller inden for de følgende 24 timer sender vi en onlineformular, hvor hver voksen gæst angiver oplysningerne fra sit identitetsdokument. Uden disse oplysninger kan vi ikke indkvartere gæsterne.

5.3. Vi behandler personoplysninger i overensstemmelse med vores Privatlivspolitik.

6. Ændring af bookingen

6.1. For at ændre datoer, lejlighed eller antal gæster skal Kunden kontakte os via e-mail, telefon eller WhatsApp.

6.2. Ændringer afhænger af ledighed og skal bekræftes af os. Prisen beregnes på ny efter de nye betingelser. Hvis den nye pris er højere, betaler Kunden differencen; hvis den er lavere, tilbagebetales eller modregnes differencen i henhold til prisplanens betingelser.

7. Afbestilling og tilbagebetaling

7.1. Afbestillingsbetingelserne afhænger af den valgte prisplan og vises før betalingen, i bekræftelsesmailen og på siden for bookingen: frist for gratis afbestilling eller i givet fald, at prisplanen ikke giver ret til refusion.

7.2. Ved prisplanen med gratis afbestilling tilbagebetales hele beløbet, hvis Kunden afbestiller inden for den angivne frist. Efter denne frist og ved udeblivelse tilbageholdes det gebyr, der er fastsat i prisplanen (højst det samlede beløb), og resten tilbagebetales. Prisplanen uden refusion har en lavere pris og giver ikke ret til tilbagebetaling, undtagen i den periode med gratis afbestilling, som i givet fald er angivet i bookingen.

7.3. Kunden kan selv afbestille bookingen på siden for sin booking (link i bekræftelsesmailen); før afbestillingen bekræftes, viser systemet det beløb, der vil blive tilbagebetalt. Kunden kan også afbestille via e-mail til reservas@apart-benidorm.es eller via de øvrige angivne kontaktkanaler. Dato og klokkeslæt for afbestillingen (spansk tid, fastlandet) er afgørende.

7.4. Da der er tale om en indkvarteringsydelse til bestemte datoer, gælder fortrydelsesretten ved fjernsalg ikke (artikel 103.l i Real Decreto Legislativo 1/2007, den spanske forbrugerlovgivning).

7.5. Tilbagebetaling sker automatisk til det samme betalingsmiddel, som blev anvendt. Afhængigt af banken eller betalingsmidlet kan der gå 5–10 bankdage, før beløbet står på Kundens konto.

7.6. Hvis vi af årsager, som Kunden ikke er ansvarlig for, ikke kan stille lejligheden til rådighed, tilbyder vi alternativ indkvartering af tilsvarende kategori eller, hvis Kunden ikke accepterer dette, fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb.

8. Husorden

8.1. Gæsterne forpligter sig til at passe på lejligheden og bygningens fællesarealer og til at overholde ejerforeningens regler. Særligt gælder følgende:

• Rygning er ikke tilladt i lejligheden.
• Kæledyr er ikke tilladt.
• Fester og arrangementer er ikke tilladt.
• Ro i tidsrummet fra 23:00 til 08:00.
• Det er ikke tilladt at indkvartere flere personer end angivet i bookingen.

8.2. Poolen på tagterrassen er sæsonåben (åben fra juni til september) og benyttes i henhold til ejerforeningens regler. Parkeringspladsen i bygningens garage er mod betaling og forudsætter forudgående anmodning og ledighed.

8.3. Vi kan bringe opholdet til ophør uden ret til tilbagebetaling ved grov overtrædelse af disse regler, forstyrrelse af naboskabet i bygningen, skader på lejligheden eller indkvartering af ikke-registrerede personer.

8.4. Gæsterne hæfter for de skader, de forvolder på lejligheden, bygningen eller tredjemand.

9. Ansvar

9.1. Vi forpligter os til at overdrage lejligheden ren, i god stand og i overensstemmelse med beskrivelsen i bookingen.

9.2. Vi er ikke ansvarlige, hvis ydelsen ikke kan leveres på grund af force majeure, f.eks. myndighedsbeslutninger, forsyningsafbrydelser, fejl i bygningen, som ikke skyldes os, naturkatastrofer eller andre forhold uden for vores rimelige kontrol. I sådanne tilfælde vil vi søge en løsning sammen med Kunden og, hvis det ikke er muligt, tilbagebetale de beløb, der er betalt for nætter, som ikke er benyttet.

9.3. Vi er ikke ansvarlige for Gæsternes personlige ejendele, penge eller køretøjer, undtagen i de tilfælde, der er fastsat ved lov.

10. Lovvalg og klager

10.1. Disse betingelser er underlagt spansk ret.

10.2. Kontakt os på reservas@apart-benidorm.es ved spørgsmål eller klager. Vi vil forsøge at løse enhver uoverensstemmelse i mindelighed. Gæsterne har de officielle klageskemaer (hojas de reclamaciones) fra Comunitat Valenciana til rådighed.

10.3. Hvis tvisten ikke løses i mindelighed, afgøres den af den domstol, der er kompetent i henhold til reglerne om forbrugerbeskyttelse.

11. Ændring af disse betingelser

11.1. Vi kan ændre disse betingelser ved at offentliggøre den nye version på webstedet. For hver booking gælder de betingelser, der var gældende på tidspunktet for bookingen.

11.2. Hvis en bestemmelse erklæres ugyldig, forbliver de øvrige betingelser gyldige.