Condizioni generali di prenotazione

1. Proprietario e ambito di applicazione

1.1. Le presenti Condizioni generali di prenotazione disciplinano il rapporto tra il proprietario degli appartamenti turistici «Apartamentos Anfiteatro», che presta il servizio di alloggio (di seguito il «Proprietario»), e qualsiasi persona che effettui una prenotazione tramite il sito web apart-benidorm.es (di seguito il «Cliente»). Le persone incluse nella prenotazione che alloggiano nell'appartamento sono di seguito denominate gli «Ospiti». Il Cliente può essere al tempo stesso Ospite.

1.2. Il sito web apart-benidorm.es e il sistema di prenotazione sono gestiti da Bantour Sun Spain, S.L. (di seguito il «Gestore») in nome e per conto del Proprietario. Il Gestore non presta il servizio di alloggio né riceve i pagamenti delle prenotazioni, che vengono versati direttamente al Proprietario. Nelle presenti condizioni, «noi» indica il Proprietario e il Gestore quando agisce in suo nome.

1.3. Dati identificativi:

• Proprietario: persona fisica proprietaria degli appartamenti e titolare della registrazione dell'alloggio turistico VT-485493-A. Il suo nome e cognome vengono comunicati al Cliente durante la procedura di prenotazione, prima del pagamento, e nella conferma della prenotazione.
• Indirizzo dell'alloggio: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Spagna
• Nome commerciale: Apartamentos Anfiteatro
• Gestore: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Spagna
• E-mail: reservas@apart-benidorm.es
• Telefono e WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Effettuando una prenotazione, il Cliente dichiara di essere maggiorenne, di avere la capacità giuridica di contrarre e di accettare le presenti condizioni.

1.5. Se il Cliente prenota per conto di altre persone, dichiara di essere autorizzato a fornirne i dati e ad accettare le presenti condizioni in loro nome.

2. Oggetto della prenotazione

2.1. Tramite il sito web è possibile prenotare due appartamenti turistici situati nell'Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Monolocale: 30 m², fino a 3 persone.
• Suite: 50 m², camera da letto separata e balcone, fino a 4 persone.

2.2. La prenotazione dà diritto all'uso temporaneo dell'appartamento prenotato, con i relativi arredi e dotazioni, durante le date confermate. Non trasferisce alcun altro diritto sull'immobile.

2.3. Le descrizioni, le fotografie e gli elenchi delle dotazioni presenti sul sito web sono forniti a titolo informativo e riflettono lo stato degli appartamenti con la massima precisione possibile.

2.4. Il numero di persone alloggiate, bambini compresi, non può superare la capacità massima dell'appartamento. Sono ammessi bambini di tutte le età; la culla per i bambini di età inferiore a 2 anni è gratuita, su richiesta.

2.5. Orari:

• Arrivo: dalle ore 15:00 alle ore 21:00.
• Partenza: entro le ore 12:00.

In singoli casi è possibile concordare con noi un arrivo dopo le 21:00, ma non è garantito. L'arrivo dopo le 21:00 è un servizio a pagamento.

L'arrivo anticipato e la partenza posticipata sono possibili solo se la disponibilità lo consente e previa nostra conferma.

3. Procedura di prenotazione

3.1. Per prenotare, il Cliente sceglie l'appartamento, il numero di ospiti, le date e la tariffa, inserisce i propri dati di contatto, accetta le presenti condizioni e accede alla pagina di pagamento sicura di Stripe.

3.2. Mentre il Cliente completa il pagamento, le date scelte restano bloccate per 10 minuti. Se il pagamento non viene completato entro tale termine, il blocco viene annullato e le date tornano disponibili. Se il Cliente sceglie il bonifico bancario (disponibile quando mancano almeno 10 giorni all'arrivo), le date restano bloccate per 2 giorni; se l'importo non viene ricevuto entro tale termine, la prenotazione viene annullata.

3.3. Prima di creare la prenotazione, il sistema verifica la disponibilità. Se le date non sono più libere, la prenotazione non viene creata e il Cliente viene invitato a scegliere altre date. Se, in via eccezionale, il pagamento viene ricevuto quando le date non sono più disponibili, l'importo viene rimborsato integralmente e automaticamente.

3.4. La prenotazione è confermata al ricevimento del pagamento. Il Cliente riceve un'e-mail con i dati della prenotazione, le condizioni di cancellazione e un link personale alla pagina della sua prenotazione. Se non la riceve, La preghiamo di controllare la cartella della posta indesiderata o di contattarci.

3.5. La disponibilità del sito web viene sincronizzata automaticamente con il calendario di Booking.com. Se, in via eccezionale, le stesse date vengono prenotate quasi contemporaneamente tramite un altro canale, contatteremo immediatamente il Cliente per offrirgli un altro appartamento o altre date oppure, qualora non accetti l'alternativa, l'annullamento gratuito della prenotazione e il rimborso integrale di qualsiasi importo versato.

3.6. La durata massima di una prenotazione online è di 30 notti. Per soggiorni più lunghi, ci contatti.

4. Prezzi e pagamento

4.1. I prezzi sono indicati in euro e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.

4.2. Il prezzo totale del soggiorno è dato dalla somma dei prezzi di ciascuna notte secondo la tariffa scelta, più la pulizia finale, addebitata una volta per soggiorno (35 €). Il prezzo non dipende dal numero di ospiti.

4.3. Il prezzo totale viene mostrato prima della conferma della prenotazione e figura nell'e-mail di conferma. Se il Cliente modifica l'appartamento o le date prima della conferma, il prezzo viene ricalcolato.

4.4. L'importo totale del soggiorno si paga online al momento della prenotazione tramite la piattaforma di pagamento Stripe: con carta, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link o bonifico bancario. L'importo viene versato direttamente al Proprietario. Le condizioni del pagamento online sono descritte nella pagina Pagamento sicuro. Il deposito cauzionale (punto 4.6) non viene addebitato online.

4.5. Non conserviamo i dati delle carte di pagamento né di altri mezzi di pagamento. I dati di pagamento sono trattati direttamente da Stripe, prestatore di servizi di pagamento certificato PCI-DSS.

4.6. Deposito cauzionale: all'arrivo viene versato un deposito cauzionale di 150 € in contanti, che viene restituito integralmente il giorno della partenza, dopo il controllo dell'appartamento. Dall'importo del deposito potranno essere detratti i danni causati o gli oggetti mancanti.

5. Dati del Cliente e registrazione degli ospiti

5.1. Il Cliente deve fornire dati veritieri e aggiornati: nome, indirizzo e-mail, telefono e paese. Essi sono necessari per perfezionare la prenotazione e per comunicare con lui.

5.2. La legislazione spagnola impone di registrare tutti gli ospiti e di comunicarne i dati alle autorità (Real Decreto 933/2021). Prima dell'arrivo o nelle 24 ore successive inviamo un modulo online in cui ciascun ospite maggiorenne indica i dati del proprio documento d'identità. Senza tali dati non possiamo alloggiare gli ospiti.

5.3. Trattiamo i dati personali in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

6. Modifica della prenotazione

6.1. Per modificare le date, l'appartamento o il numero di ospiti, il Cliente deve contattarci via e-mail, telefono o WhatsApp.

6.2. Le modifiche dipendono dalla disponibilità e devono essere da noi confermate. Il prezzo viene ricalcolato in base alle nuove condizioni. Se il nuovo prezzo è superiore, il Cliente versa la differenza; se è inferiore, la differenza viene rimborsata o compensata secondo le condizioni della tariffa.

7. Cancellazione e rimborsi

7.1. Le condizioni di cancellazione dipendono dalla tariffa scelta e sono mostrate prima del pagamento, nell'e-mail di conferma e nella pagina della prenotazione: termine per la cancellazione gratuita oppure, se del caso, l'indicazione che la tariffa non è rimborsabile.

7.2. Con la tariffa a cancellazione gratuita, se il Cliente cancella entro il termine indicato, gli viene rimborsato l'intero importo. Dopo tale termine, e in caso di mancata presentazione, viene trattenuta la penale prevista dalla tariffa (al massimo l'importo totale) e viene rimborsata la differenza. La tariffa non rimborsabile ha un prezzo più basso e non prevede alcun rimborso, salvo durante l'eventuale periodo di cancellazione senza costi indicato nella prenotazione.

7.3. Il Cliente può cancellare autonomamente la prenotazione nella pagina della sua prenotazione (link nell'e-mail di conferma); prima di confermare la cancellazione, il sistema mostra l'importo che verrà rimborsato. Può inoltre cancellarla via e-mail a reservas@apart-benidorm.es o tramite gli altri canali di contatto indicati. Fanno fede la data e l'ora della cancellazione (ora della Spagna peninsulare).

7.4. Trattandosi di un servizio di alloggio per date determinate, non si applica il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza (articolo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, testo unico spagnolo a tutela dei consumatori).

7.5. I rimborsi vengono effettuati automaticamente sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato. A seconda della banca o del mezzo di pagamento, possono essere necessari da 5 a 10 giorni lavorativi prima che l'importo compaia sul conto del Cliente.

7.6. Se per cause non imputabili al Cliente non possiamo mettere a sua disposizione l'appartamento, gli offriremo un alloggio alternativo di categoria analoga oppure, qualora non lo accetti, il rimborso integrale di quanto versato.

8. Regole della casa

8.1. Gli Ospiti si impegnano ad avere cura dell'appartamento e delle parti comuni dell'edificio e a rispettare il regolamento del condominio. In particolare:

• Non è consentito fumare all'interno dell'appartamento.
• Non sono ammessi animali domestici.
• Non sono consentite feste né eventi.
• Orario di silenzio: dalle 23:00 alle 08:00.
• Non è consentito alloggiare più persone di quelle indicate nella prenotazione.

8.2. La piscina sulla terrazza panoramica è stagionale (aperta da giugno a settembre) e si utilizza secondo il regolamento del condominio. Il posto auto nel garage dell'edificio è a pagamento ed è soggetto a richiesta preventiva e a disponibilità.

8.3. Potremo porre fine al soggiorno, senza diritto a rimborso, in caso di grave inosservanza di queste regole, di turbativa della convivenza nell'edificio, di danni all'appartamento o di alloggio di persone non registrate.

8.4. Gli Ospiti rispondono dei danni da essi causati all'appartamento, all'edificio o a terzi.

9. Responsabilità

9.1. Ci impegniamo a consegnare l'appartamento pulito, in buono stato e conforme alla descrizione della prenotazione.

9.2. Non rispondiamo dell'impossibilità di prestare il servizio per cause di forza maggiore, quali provvedimenti delle autorità, interruzioni delle forniture, guasti dell'edificio a noi non imputabili, calamità naturali o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo. In tali casi cercheremo una soluzione con il Cliente e, se ciò non fosse possibile, restituiremo gli importi versati per le notti non usufruite.

9.3. Non rispondiamo degli oggetti personali, del denaro o dei veicoli degli Ospiti, salvo nei casi previsti dalla legge.

10. Legge applicabile e reclami

10.1. Le presenti condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola.

10.2. Per qualsiasi domanda o reclamo, ci contatti all'indirizzo reservas@apart-benidorm.es. Cercheremo di risolvere qualsiasi controversia in via amichevole. Gli Ospiti hanno a disposizione i moduli ufficiali di reclamo (hojas de reclamaciones) della Comunitat Valenciana.

10.3. Se la controversia non viene risolta in via amichevole, sarà competente il giudice individuato secondo le norme a tutela dei consumatori.

11. Modifica delle presenti condizioni

11.1. Possiamo modificare le presenti condizioni pubblicandone la nuova versione sul sito web. A ciascuna prenotazione si applicano le condizioni in vigore al momento in cui è stata effettuata.

11.2. Qualora una disposizione fosse dichiarata nulla, le restanti condizioni rimarranno valide.