Общие условия бронирования

1. Владелец и сфера применения

1.1. Настоящие Общие условия бронирования регулируют отношения между собственником туристических апартаментов «Apartamentos Anfiteatro», оказывающим услуги размещения (далее — «Владелец»), и любым лицом, оформляющим бронирование через сайт apart-benidorm.es (далее — «Клиент»). Лица, включённые в бронирование и проживающие в апартаментах, далее именуются «Гости». Клиент может одновременно являться Гостем.

1.2. Сайтом apart-benidorm.es и системой бронирования управляет компания Bantour Sun Spain, S.L. (далее — «Управляющая компания») от имени и за счёт Владельца. Управляющая компания не оказывает услуги размещения и не получает оплату за бронирования, которая перечисляется непосредственно Владельцу. В настоящих условиях «мы» означает Владельца, а также Управляющую компанию, когда она действует от его имени.

1.3. Идентификационные данные:

• Владелец: физическое лицо — собственник апартаментов, на имя которого оформлен регистрационный номер туристического жилья VT-485493-A. Его имя и фамилия сообщаются Клиенту в процессе бронирования, до оплаты, а также в подтверждении бронирования.
• Адрес объекта размещения: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Испания
• Коммерческое название: Apartamentos Anfiteatro
• Управляющая компания: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Испания
• Электронная почта: reservas@apart-benidorm.es
• Телефон и WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Оформляя бронирование, Клиент подтверждает, что он достиг совершеннолетия, обладает правоспособностью для заключения договоров и принимает настоящие условия.

1.5. Если Клиент бронирует от имени других лиц, он подтверждает, что уполномочен предоставлять их данные и принимать настоящие условия от их имени.

2. Предмет бронирования

2.1. Через сайт можно забронировать два туристических апартамента, расположенных по адресу: Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Студия: 30 м², до 3 человек.
• Сьют: 50 м², отдельная спальня и балкон, до 4 человек.

2.2. Бронирование даёт право на временное пользование забронированными апартаментами, их мебелью и оборудованием в подтверждённые даты. Оно не предоставляет никаких иных прав на объект недвижимости.

2.3. Описания, фотографии и перечни оснащения на сайте носят информационный характер и максимально точно отражают состояние апартаментов.

2.4. Число проживающих, включая детей, не может превышать максимальную вместимость апартаментов. Принимаются дети любого возраста; детская кроватка для детей до 2 лет предоставляется бесплатно по запросу.

2.5. Время заезда и выезда:

• Заезд: с 15:00 до 21:00.
• Выезд: до 12:00.

В отдельных случаях заезд после 21:00 можно согласовать с нами, но он не гарантирован. Заезд после 21:00 — платная услуга.

Ранний заезд и поздний выезд возможны только при наличии свободных дат и после нашего подтверждения.

3. Порядок бронирования

3.1. Для бронирования Клиент выбирает апартаменты, количество гостей, даты и тариф, вводит свои контактные данные, принимает настоящие условия и переходит на защищённую страницу оплаты Stripe.

3.2. Пока Клиент проводит оплату, выбранные даты удерживаются в течение 10 минут. Если оплата не завершена в течение этого срока, удержание снимается и даты снова становятся доступными. Если Клиент выбирает банковский перевод (доступен, если до заезда остаётся не менее 10 дней), даты удерживаются в течение 2 дней; если сумма не поступила в течение этого срока, бронирование аннулируется.

3.3. Перед созданием бронирования система проверяет наличие свободных дат. Если даты уже заняты, бронирование не создаётся, и Клиенту предлагается выбрать другие даты. Если в исключительном случае оплата поступит, когда даты уже недоступны, сумма возвращается автоматически в полном объёме.

3.4. Бронирование считается подтверждённым после поступления оплаты. Клиент получает электронное письмо с данными бронирования, условиями отмены и персональной ссылкой на страницу своего бронирования. Если Вы не получили письмо, пожалуйста, проверьте папку «Спам» или свяжитесь с нами.

3.5. Наличие свободных дат на сайте автоматически синхронизируется с календарём Booking.com. Если в исключительном случае те же даты будут забронированы почти одновременно через другой канал, мы немедленно свяжемся с Клиентом и предложим ему другие апартаменты или другие даты, а если Клиент не примет альтернативу, — бесплатную отмену бронирования и полный возврат всех уплаченных сумм.

3.6. Максимальная продолжительность онлайн-бронирования — 30 ночей. По вопросам более длительного проживания свяжитесь с нами.

4. Цены и оплата

4.1. Цены указываются в евро и включают применимые налоги, если не указано иное.

4.2. Общая стоимость проживания складывается из стоимости каждой ночи по выбранному тарифу и заключительной уборки, которая оплачивается один раз за проживание (35 €). Стоимость не зависит от количества гостей.

4.3. Общая стоимость отображается до подтверждения бронирования и указывается в письме с подтверждением. Если Клиент меняет апартаменты или даты до подтверждения, стоимость пересчитывается.

4.4. Полная стоимость проживания оплачивается онлайн в момент бронирования через платёжную платформу Stripe: картой, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link или банковским переводом. Оплата поступает непосредственно Владельцу. Условия онлайн-оплаты описаны на странице Безопасная оплата. Залог (пункт 4.6) онлайн не взимается.

4.5. Мы не храним данные банковских карт и других платёжных средств. Платёжные данные обрабатываются непосредственно Stripe — поставщиком платёжных услуг, сертифицированным по стандарту PCI-DSS.

4.6. Залог: по прибытии вносится залог в размере 150 € наличными, который возвращается в полном объёме в день выезда после осмотра апартаментов. Из суммы залога может быть удержана стоимость причинённого ущерба или недостающих предметов.

5. Данные Клиента и регистрация путешественников

5.1. Клиент обязан предоставить достоверные и актуальные данные: имя, адрес электронной почты, телефон и страну. Они необходимы для оформления бронирования и связи с Клиентом.

5.2. Законодательство Испании обязывает регистрировать всех гостей и передавать их данные властям (Real Decreto 933/2021 — Королевский декрет о регистрации путешественников). До заезда или в течение 24 часов после него мы направляем онлайн-форму, в которой каждый совершеннолетний гость указывает данные своего документа, удостоверяющего личность. Без этих данных мы не можем разместить гостей.

5.3. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

6. Изменение бронирования

6.1. Чтобы изменить даты, апартаменты или количество гостей, Клиенту необходимо связаться с нами по электронной почте, телефону или через WhatsApp.

6.2. Изменения возможны при наличии свободных дат и должны быть подтверждены нами. Стоимость пересчитывается по новым условиям. Если новая стоимость выше, Клиент доплачивает разницу; если ниже, разница возвращается или засчитывается в соответствии с условиями тарифа.

7. Отмена и возврат средств

7.1. Условия отмены зависят от выбранного тарифа и отображаются до оплаты, в письме с подтверждением и на странице бронирования: срок бесплатной отмены или, если применимо, указание на то, что тариф невозвратный.

7.2. По тарифу с бесплатной отменой, если Клиент отменяет бронирование в указанный срок, ему возвращается вся сумма. После этого срока и в случае незаезда удерживается штраф, предусмотренный тарифом (не более полной стоимости), а остаток возвращается. Невозвратный тариф стоит дешевле и не предусматривает возврата средств, за исключением периода бесплатной отмены, если таковой указан в бронировании.

7.3. Клиент может самостоятельно отменить бронирование на странице своего бронирования (ссылка — в письме с подтверждением); перед подтверждением отмены система показывает сумму, которая будет возвращена. Отменить бронирование можно также по электронной почте reservas@apart-benidorm.es или по другим указанным каналам связи. Учитываются дата и время отмены (по времени материковой Испании).

7.4. Поскольку речь идёт об услуге размещения на конкретные даты, право на отказ от дистанционного договора не применяется (статья 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 — испанского закона о защите прав потребителей).

7.5. Возврат средств производится автоматически тем же способом оплаты, который был использован. В зависимости от банка или способа оплаты зачисление суммы на счёт Клиента может занять от 5 до 10 рабочих дней.

7.6. Если по причинам, не зависящим от Клиента, мы не можем предоставить ему апартаменты, мы предложим альтернативное размещение аналогичной категории или, если Клиент его не примет, полный возврат уплаченной суммы.

8. Правила проживания

8.1. Гости обязуются бережно относиться к апартаментам и местам общего пользования здания и соблюдать правила сообщества собственников. В частности:

• Курение в апартаментах запрещено.
• Проживание с домашними животными не допускается.
• Вечеринки и мероприятия запрещены.
• Время тишины: с 23:00 до 08:00.
• Запрещается размещать больше людей, чем указано в бронировании.

8.2. Бассейн на крыше работает сезонно (открыт с июня по сентябрь) и используется в соответствии с правилами сообщества собственников. Парковочное место в здании предоставляется за плату по предварительному запросу и при наличии мест.

8.3. Мы вправе прекратить проживание без возврата средств в случае грубого нарушения настоящих правил, нарушения общественного порядка в здании, причинения ущерба апартаментам или размещения незарегистрированных лиц.

8.4. Гости несут ответственность за ущерб, причинённый ими апартаментам, зданию или третьим лицам.

9. Ответственность

9.1. Мы обязуемся предоставить апартаменты чистыми, в исправном состоянии и в соответствии с описанием в бронировании.

9.2. Мы не несём ответственности за невозможность оказания услуги вследствие обстоятельств непреодолимой силы, таких как решения органов власти, перебои в снабжении коммунальными услугами, не зависящие от нас неисправности здания, стихийные бедствия или иные обстоятельства, находящиеся вне нашего разумного контроля. В таких случаях мы будем искать решение совместно с Клиентом, а если это невозможно, вернём суммы, уплаченные за неиспользованные ночи.

9.3. Мы не несём ответственности за личные вещи, деньги или транспортные средства Гостей, за исключением случаев, предусмотренных законом.

10. Применимое право и претензии

10.1. Настоящие условия регулируются законодательством Испании.

10.2. По любым вопросам или претензиям обращайтесь к нам по адресу reservas@apart-benidorm.es. Мы постараемся урегулировать любые разногласия мирным путём. В распоряжении Гостей имеются официальные бланки жалоб (hojas de reclamaciones) Comunitat Valenciana.

10.3. Если спор не урегулирован мирным путём, он подлежит рассмотрению в суде, компетентном в соответствии с нормами о защите прав потребителей.

11. Изменение настоящих условий

11.1. Мы можем изменять настоящие условия, публикуя новую редакцию на сайте. К каждому бронированию применяются условия, действующие на момент его оформления.

11.2. Если какое-либо положение будет признано недействительным, остальные условия сохраняют силу.