Algemene boekingsvoorwaarden

1. Aanbieder en toepassingsgebied

1.1. Deze Algemene boekingsvoorwaarden regelen de verhouding tussen de eigenaar van de vakantieappartementen „Apartamentos Anfiteatro”, die de accommodatiedienst verleent (hierna de „Aanbieder”), en iedere persoon die via de website apart-benidorm.es een boeking maakt (hierna de „Klant”). De in de boeking opgenomen personen die in het appartement verblijven, worden hierna de „Gasten” genoemd. De Klant kan tegelijkertijd Gast zijn.

1.2. De website apart-benidorm.es en het boekingssysteem worden beheerd door Bantour Sun Spain, S.L. (hierna de „Beheerder”) in naam en voor rekening van de Aanbieder. De Beheerder verleent zelf geen accommodatiedienst en ontvangt geen betalingen voor boekingen; deze worden rechtstreeks aan de Aanbieder betaald. In deze voorwaarden verwijst „wij” naar de Aanbieder en naar de Beheerder wanneer deze namens de Aanbieder optreedt.

1.3. Identificatiegegevens:

• Aanbieder: natuurlijke persoon, eigenaar van de appartementen en houder van de registratie van de vakantiewoning VT-485493-A. De voor- en achternaam van de Aanbieder worden aan de Klant meegedeeld tijdens het boekingsproces, vóór de betaling, en in de boekingsbevestiging.
• Adres van de accommodatie: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Spanje
• Handelsnaam: Apartamentos Anfiteatro
• Beheerder: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Spanje
• E-mail: reservas@apart-benidorm.es
• Telefoon en WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Door een boeking te maken verklaart de Klant meerderjarig te zijn, handelingsbevoegd te zijn om een overeenkomst te sluiten en deze voorwaarden te aanvaarden.

1.5. Indien de Klant namens andere personen boekt, verklaart hij bevoegd te zijn hun gegevens te verstrekken en deze voorwaarden namens hen te aanvaarden.

2. Voorwerp van de boeking

2.1. Via de website kunnen twee vakantieappartementen worden geboekt in het Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Studio: 30 m², maximaal 3 personen.
• Suite: 50 m², aparte slaapkamer en balkon, maximaal 4 personen.

2.2. De boeking geeft recht op het tijdelijke gebruik van het geboekte appartement, met meubilair en uitrusting, gedurende de bevestigde data. Zij draagt geen andere rechten op het onroerend goed over.

2.3. De beschrijvingen, foto's en uitrustingslijsten op de website worden ter informatie verstrekt en geven de staat van de appartementen zo nauwkeurig mogelijk weer.

2.4. Het aantal verblijvende personen, kinderen inbegrepen, mag de maximale capaciteit van het appartement niet overschrijden. Kinderen van alle leeftijden zijn welkom; een kinderbedje voor kinderen jonger dan 2 jaar is op verzoek gratis beschikbaar.

2.5. Tijden:

• Inchecken: van 15:00 tot 21:00 uur.
• Uitchecken: tot 12:00 uur.

In bepaalde gevallen kan een aankomst na 21:00 uur met ons worden afgesproken, maar deze is niet gegarandeerd. Aankomst na 21:00 uur is een betaalde dienst.

Vroeg inchecken en laat uitchecken zijn alleen mogelijk als de beschikbaarheid dit toelaat en na voorafgaande bevestiging door ons.

3. Boekingsproces

3.1. Om te boeken kiest de Klant het appartement, het aantal gasten, de data en het tarief, voert hij zijn contactgegevens in, aanvaardt hij deze voorwaarden en gaat hij verder naar de beveiligde betaalpagina van Stripe.

3.2. Terwijl de Klant de betaling afrondt, worden de gekozen data gedurende 10 minuten vastgehouden. Wordt de betaling niet binnen die termijn voltooid, dan vervalt de reservering en komen de data weer beschikbaar. Kiest de Klant voor bankoverschrijving (mogelijk wanneer de aankomst nog ten minste 10 dagen verwijderd is), dan worden de data gedurende 2 dagen vastgehouden; wordt het bedrag niet binnen die termijn ontvangen, dan wordt de boeking geannuleerd.

3.3. Voordat de boeking wordt aangemaakt, controleert het systeem de beschikbaarheid. Als de data niet meer vrij zijn, wordt de boeking niet aangemaakt en wordt de Klant gevraagd andere data te kiezen. Wordt de betaling bij uitzondering ontvangen wanneer de data niet meer beschikbaar zijn, dan wordt het bedrag automatisch en volledig terugbetaald.

3.4. De boeking is bevestigd zodra de betaling is ontvangen. De Klant ontvangt een e-mail met de boekingsgegevens, de annuleringsvoorwaarden en een persoonlijke link naar de pagina van zijn boeking. Als u deze niet ontvangt, controleer dan uw map met ongewenste e-mail of neem contact met ons op.

3.5. De beschikbaarheid op de website wordt automatisch gesynchroniseerd met de kalender van Booking.com. Worden dezelfde data bij uitzondering vrijwel gelijktijdig via een ander kanaal geboekt, dan nemen wij onmiddellijk contact op met de Klant om hem een ander appartement of andere data aan te bieden of, als hij het alternatief niet aanvaardt, de kosteloze annulering van de boeking en de volledige terugbetaling van elk betaald bedrag.

3.6. De maximale duur van een online boeking is 30 nachten. Neem voor langere verblijven contact met ons op.

4. Prijzen en betaling

4.1. De prijzen zijn vermeld in euro en inclusief de toepasselijke belastingen, tenzij anders aangegeven.

4.2. De totaalprijs van het verblijf is de som van de prijzen per nacht volgens het gekozen tarief, vermeerderd met de eindschoonmaak, die eenmaal per verblijf in rekening wordt gebracht (35 €). De prijs is niet afhankelijk van het aantal gasten.

4.3. De totaalprijs wordt getoond vóór de bevestiging van de boeking en staat in de bevestigingsmail. Als de Klant vóór de bevestiging het appartement of de data wijzigt, wordt de prijs opnieuw berekend.

4.4. De totaalprijs van het verblijf wordt op het moment van boeken online betaald via het betaalplatform Stripe: met kaart, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link of bankoverschrijving. Het bedrag wordt rechtstreeks aan de Aanbieder betaald. De voorwaarden voor online betaling zijn beschreven op de pagina Veilig betalen. De borg (punt 4.6) wordt niet online geïnd.

4.5. Wij slaan geen gegevens van bankkaarten of andere betaalmiddelen op. De betaalgegevens worden rechtstreeks verwerkt door Stripe, een PCI-DSS-gecertificeerde betaaldienstverlener.

4.6. Borg: bij aankomst wordt een borg van 150 € contant voldaan, die op de dag van vertrek na controle van het appartement volledig wordt terugbetaald. Veroorzaakte schade of ontbrekende voorwerpen kunnen op het borgbedrag in mindering worden gebracht.

5. Gegevens van de Klant en gastenregistratie

5.1. De Klant moet juiste en actuele gegevens verstrekken: naam, e-mailadres, telefoonnummer en land. Deze zijn nodig om de boeking tot stand te brengen en met hem te communiceren.

5.2. De Spaanse wetgeving verplicht ertoe alle gasten te registreren en hun gegevens aan de autoriteiten door te geven (Real Decreto 933/2021). Vóór de aankomst of binnen de 24 uur daarna sturen wij een online formulier waarin iedere meerderjarige gast de gegevens van zijn identiteitsbewijs invult. Zonder deze gegevens kunnen wij de gasten niet onderbrengen.

5.3. Wij verwerken persoonsgegevens overeenkomstig ons Privacybeleid.

6. Wijziging van de boeking

6.1. Om de data, het appartement of het aantal gasten te wijzigen, moet de Klant per e-mail, telefoon of WhatsApp contact met ons opnemen.

6.2. Wijzigingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid en moeten door ons worden bevestigd. De prijs wordt opnieuw berekend volgens de nieuwe voorwaarden. Is de nieuwe prijs hoger, dan betaalt de Klant het verschil; is deze lager, dan wordt het verschil terugbetaald of verrekend overeenkomstig de tariefvoorwaarden.

7. Annulering en terugbetalingen

7.1. De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van het gekozen tarief en worden getoond vóór de betaling, in de bevestigingsmail en op de pagina van de boeking: de termijn voor kosteloze annulering of, in voorkomend geval, het feit dat het tarief niet-restitueerbaar is.

7.2. Bij het tarief met kosteloze annulering wordt het volledige bedrag terugbetaald als de Klant binnen de vermelde termijn annuleert. Na die termijn en bij niet-verschijning worden de in het tarief bepaalde annuleringskosten ingehouden (ten hoogste het totaalbedrag) en wordt het resterende bedrag terugbetaald. Het niet-restitueerbare tarief heeft een lagere prijs en geeft geen recht op terugbetaling, behalve tijdens de periode van kosteloze annulering die in voorkomend geval in de boeking is vermeld.

7.3. De Klant kan de boeking zelf annuleren op de pagina van zijn boeking (link in de bevestigingsmail); vóór de bevestiging van de annulering toont het systeem het bedrag dat zal worden terugbetaald. De Klant kan ook annuleren per e-mail aan reservas@apart-benidorm.es of via de andere vermelde contactkanalen. Bepalend zijn de datum en het tijdstip van de annulering (tijd van het Spaanse vasteland).

7.4. Aangezien het gaat om een accommodatiedienst voor specifieke data, is het herroepingsrecht voor overeenkomsten op afstand niet van toepassing (artikel 103.l van het Real Decreto Legislativo 1/2007, de Spaanse consumentenbeschermingswet).

7.5. Terugbetalingen geschieden automatisch via hetzelfde betaalmiddel dat is gebruikt. Afhankelijk van de bank of het betaalmiddel kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op de rekening van de Klant staat.

7.6. Als wij het appartement om redenen die niet aan de Klant te wijten zijn niet ter beschikking kunnen stellen, bieden wij hem vervangende accommodatie van vergelijkbare categorie aan of, als hij die niet aanvaardt, de volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.

8. Huisregels

8.1. De Gasten verplichten zich zorgvuldig om te gaan met het appartement en de gemeenschappelijke ruimten van het gebouw en de regels van de vereniging van eigenaars na te leven. In het bijzonder:

• Roken is niet toegestaan in het appartement.
• Huisdieren zijn niet toegestaan.
• Feesten en evenementen zijn niet toegestaan.
• Nachtrust: van 23:00 tot 08:00 uur.
• Het is niet toegestaan meer personen te laten verblijven dan in de boeking vermeld.

8.2. Het zwembad op het dakterras is seizoensgebonden (geopend van juni tot september) en wordt gebruikt volgens de regels van de vereniging van eigenaars. De parkeerplaats in de garage van het gebouw is betaald en alleen beschikbaar op voorafgaand verzoek en afhankelijk van de beschikbaarheid.

8.3. Wij kunnen het verblijf zonder recht op terugbetaling beëindigen bij ernstige overtreding van deze regels, verstoring van het samenleven in het gebouw, schade aan het appartement of het onderbrengen van niet-geregistreerde personen.

8.4. De Gasten zijn aansprakelijk voor de schade die zij toebrengen aan het appartement, het gebouw of derden.

9. Aansprakelijkheid

9.1. Wij verplichten ons het appartement schoon, in goede staat en overeenkomstig de beschrijving in de boeking op te leveren.

9.2. Wij zijn niet aansprakelijk wanneer de dienst door overmacht niet kan worden verleend, zoals besluiten van de autoriteiten, onderbrekingen van nutsvoorzieningen, storingen in het gebouw buiten onze invloed, natuurrampen of andere omstandigheden buiten onze redelijke controle. In die gevallen zoeken wij samen met de Klant naar een oplossing en betalen wij, als dat niet mogelijk is, de bedragen terug die zijn betaald voor de niet genoten nachten.

9.3. Wij zijn niet aansprakelijk voor persoonlijke bezittingen, geld of voertuigen van de Gasten, behalve in de door de wet voorziene gevallen.

10. Toepasselijk recht en klachten

10.1. Op deze voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing.

10.2. Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen via reservas@apart-benidorm.es. Wij streven ernaar elk meningsverschil in der minne op te lossen. De Gasten kunnen beschikken over de officiële klachtenformulieren (hojas de reclamaciones) van de Comunitat Valenciana.

10.3. Als het geschil niet in der minne wordt opgelost, is de rechter bevoegd die volgens de regels inzake consumentenbescherming bevoegd is.

11. Wijziging van deze voorwaarden

11.1. Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen door de nieuwe versie op de website te publiceren. Op elke boeking zijn de voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop zij tot stand komt.

11.2. Indien een bepaling nietig wordt verklaard, blijven de overige voorwaarden geldig.