Generelle bestillingsvilkår

1. Utleier og virkeområde

1.1. Disse generelle bestillingsvilkårene regulerer forholdet mellom eieren av turistleilighetene «Apartamentos Anfiteatro», som yter overnattingstjenesten (heretter «Utleier»), og enhver person som foretar en bestilling via nettstedet apart-benidorm.es (heretter «Kunden»). Personene som omfattes av bestillingen og som bor i leiligheten, omtales heretter som «Gjestene». Kunden kan samtidig være Gjest.

1.2. Nettstedet apart-benidorm.es og bestillingssystemet forvaltes av Bantour Sun Spain, S.L. (heretter «Forvalter») i Utleiers navn og for Utleiers regning. Forvalter yter ikke overnattingstjenesten og mottar ikke betalingene for bestillingene, som betales direkte til Utleier. I disse vilkårene betegner «vi» Utleier og Forvalter når denne handler på Utleiers vegne.

1.3. Identifikasjonsopplysninger:

• Utleier: fysisk person som eier leilighetene og er innehaver av registreringen som turistbolig VT-485493-A. Utleiers for- og etternavn oppgis til Kunden under bestillingsprosessen, før betaling, og i bestillingsbekreftelsen.
• Adresse for overnattingsstedet: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Spania
• Handelsnavn: Apartamentos Anfiteatro
• Forvalter: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Spania
• E-post: reservas@apart-benidorm.es
• Telefon og WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Ved å foreta en bestilling bekrefter Kunden å være myndig, å ha rettslig handleevne til å inngå avtaler og å godta disse vilkårene.

1.5. Dersom Kunden bestiller på vegne av andre personer, bekrefter Kunden å ha fullmakt til å oppgi deres opplysninger og til å godta disse vilkårene på deres vegne.

2. Bestillingens gjenstand

2.1. Via nettstedet kan det bestilles to turistleiligheter i Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Studio: 30 m², opptil 3 personer.
• Suite: 50 m², separat soverom og balkong, opptil 4 personer.

2.2. Bestillingen gir rett til midlertidig bruk av den bestilte leiligheten med tilhørende møbler og utstyr i de bekreftede datoene. Den gir ingen andre rettigheter til eiendommen.

2.3. Beskrivelser, bilder og utstyrslister på nettstedet er ment som informasjon og gjengir leilighetenes tilstand så nøyaktig som mulig.

2.4. Antall personer som bor i leiligheten, inkludert barn, kan ikke overstige leilighetens maksimale kapasitet. Barn i alle aldre er velkomne; barneseng for barn under 2 år er gratis på forespørsel.

2.5. Tider:

• Innsjekking: kl. 15:00–21:00.
• Utsjekking: senest kl. 12:00.

I enkelte tilfeller kan ankomst etter kl. 21:00 avtales med oss, men det er ikke garantert. Ankomst etter kl. 21:00 er en betalt tjeneste.

Tidlig innsjekking og sen utsjekking er bare mulig dersom ledigheten tillater det, og etter bekreftelse fra oss.

3. Bestillingsprosessen

3.1. For å bestille velger Kunden leilighet, antall gjester, datoer og prisplan, oppgir sine kontaktopplysninger, godtar disse vilkårene og går videre til Stripes sikre betalingsside.

3.2. Mens Kunden fullfører betalingen, holdes de valgte datoene av i 10 minutter. Dersom betalingen ikke fullføres innen denne fristen, oppheves reservasjonen, og datoene blir ledige igjen. Dersom Kunden velger bankoverføring (mulig når det er minst 10 dager igjen til ankomst), holdes datoene av i 2 dager; dersom beløpet ikke er mottatt innen denne fristen, kanselleres bestillingen.

3.3. Før bestillingen opprettes, kontrollerer systemet ledigheten. Dersom datoene ikke lenger er ledige, opprettes ikke bestillingen, og Kunden blir bedt om å velge andre datoer. Dersom betalingen unntaksvis mottas når datoene ikke lenger er ledige, refunderes hele beløpet automatisk.

3.4. Bestillingen er bekreftet når betalingen er mottatt. Kunden mottar en e-post med bestillingsopplysningene, avbestillingsvilkårene og en personlig lenke til siden for bestillingen. Dersom du ikke mottar den, ber vi deg sjekke søppelpostmappen eller kontakte oss.

3.5. Ledigheten på nettstedet synkroniseres automatisk med kalenderen på Booking.com. Dersom de samme datoene unntaksvis bestilles nesten samtidig via en annen kanal, kontakter vi Kunden umiddelbart og tilbyr en annen leilighet eller andre datoer, eller – dersom Kunden ikke godtar alternativet – kostnadsfri kansellering av bestillingen og full refusjon av ethvert innbetalt beløp.

3.6. Maksimal varighet for en nettbestilling er 30 netter. Ta kontakt med oss for lengre opphold.

4. Priser og betaling

4.1. Prisene er oppgitt i euro og inkluderer gjeldende skatter og avgifter, med mindre annet er angitt.

4.2. Totalprisen for oppholdet er summen av prisene for hver natt etter valgt prisplan, med tillegg av sluttrengjøring, som belastes én gang per opphold (35 €). Prisen avhenger ikke av antall gjester.

4.3. Totalprisen vises før bestillingen bekreftes, og fremgår av bekreftelsen på e-post. Dersom Kunden endrer leilighet eller datoer før bekreftelsen, beregnes prisen på nytt.

4.4. Totalprisen for oppholdet betales på nett ved bestilling via betalingsplattformen Stripe: med kort, Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link eller bankoverføring. Beløpet betales direkte til Utleier. Vilkårene for nettbetaling er beskrevet på siden Sikker betaling. Depositumet (punkt 4.6) belastes ikke på nett.

4.5. Vi lagrer ikke opplysninger om bankkort eller andre betalingsmidler. Betalingsopplysningene behandles direkte av Stripe, en PCI-DSS-sertifisert leverandør av betalingstjenester.

4.6. Depositum: ved ankomst betales et depositum på 150 € i kontanter, som tilbakebetales i sin helhet på avreisedagen etter at leiligheten er kontrollert. Påførte skader eller manglende gjenstander kan trekkes fra depositumet.

5. Kundens opplysninger og registrering av gjester

5.1. Kunden må oppgi korrekte og oppdaterte opplysninger: navn, e-postadresse, telefonnummer og land. Disse er nødvendige for å gjennomføre bestillingen og for å kommunisere med Kunden.

5.2. Spansk lov pålegger oss å registrere alle gjester og å rapportere opplysningene deres til myndighetene (Real Decreto 933/2021, den spanske forskriften om registrering av reisende). Før ankomst eller innen de påfølgende 24 timene sender vi et nettskjema der hver voksen gjest oppgir opplysningene fra sitt identitetsdokument. Uten disse opplysningene kan vi ikke ta imot gjestene.

5.3. Vi behandler personopplysninger i samsvar med vår Personvernerklæring.

6. Endring av bestillingen

6.1. For å endre datoer, leilighet eller antall gjester må Kunden kontakte oss per e-post, telefon eller WhatsApp.

6.2. Endringer avhenger av ledighet og må bekreftes av oss. Prisen beregnes på nytt etter de nye betingelsene. Dersom den nye prisen er høyere, betaler Kunden differansen; dersom den er lavere, blir differansen tilbakebetalt eller utlignet i samsvar med vilkårene for prisplanen.

7. Avbestilling og refusjon

7.1. Avbestillingsvilkårene avhenger av valgt prisplan og vises før betaling, i bekreftelsen på e-post og på siden for bestillingen: frist for gratis avbestilling eller, der det er aktuelt, at prisplanen ikke gir rett til refusjon.

7.2. I prisplanen med gratis avbestilling refunderes hele beløpet dersom Kunden avbestiller innen den angitte fristen. Etter denne fristen og ved manglende fremmøte beholdes gebyret som er fastsatt i prisplanen (høyst hele beløpet), og resten refunderes. Prisplanen uten refusjonsrett har en lavere pris og gir ikke rett til tilbakebetaling, unntatt i perioden for kostnadsfri avbestilling som eventuelt er angitt i bestillingen.

7.3. Kunden kan selv avbestille på siden for bestillingen (lenke i bekreftelsen på e-post); før avbestillingen bekreftes, viser systemet beløpet som vil bli refundert. Kunden kan også avbestille per e-post til reservas@apart-benidorm.es eller via de andre kontaktkanalene som er oppgitt. Dato og klokkeslett for avbestillingen (spansk tid, fastlandet) legges til grunn.

7.4. Ettersom det dreier seg om en overnattingstjeneste for bestemte datoer, gjelder ikke angreretten ved fjernsalg (artikkel 103.l i Real Decreto Legislativo 1/2007, den spanske forbrukerlovgivningen).

7.5. Refusjon skjer automatisk til samme betalingsmiddel som ble brukt. Avhengig av banken eller betalingsmiddelet kan det ta 5–10 virkedager før beløpet vises på Kundens konto.

7.6. Dersom vi av årsaker som Kunden ikke er ansvarlig for, ikke kan stille leiligheten til disposisjon, tilbyr vi alternativ innkvartering av tilsvarende kategori eller, dersom Kunden ikke godtar dette, full refusjon av det innbetalte beløpet.

8. Husregler

8.1. Gjestene forplikter seg til å ta vare på leiligheten og bygningens fellesarealer og til å respektere sameiets regler. Særlig gjelder følgende:

• Røyking er ikke tillatt inne i leiligheten.
• Kjæledyr er ikke tillatt.
• Fester og arrangementer er ikke tillatt.
• Stilletid: fra 23:00 til 08:00.
• Det er ikke tillatt å innkvartere flere personer enn det som er angitt i bestillingen.

8.2. Bassenget på takterrassen er sesongåpent (åpent fra juni til september) og brukes i henhold til sameiets regler. Garasjeplass i bygningen er mot betaling og forutsetter forhåndsforespørsel og ledighet.

8.3. Vi kan avslutte oppholdet uten rett til refusjon ved alvorlige brudd på disse reglene, forstyrrelse av bomiljøet i bygningen, skade på leiligheten eller innkvartering av ikke-registrerte personer.

8.4. Gjestene er ansvarlige for skader de påfører leiligheten, bygningen eller tredjeparter.

9. Ansvar

9.1. Vi forplikter oss til å overlevere leiligheten ren, i god stand og i samsvar med beskrivelsen i bestillingen.

9.2. Vi er ikke ansvarlige dersom tjenesten ikke kan leveres på grunn av force majeure, for eksempel myndighetsvedtak, avbrudd i forsyninger, feil i bygningen som ikke skyldes oss, naturkatastrofer eller andre forhold utenfor vår rimelige kontroll. I slike tilfeller vil vi søke en løsning sammen med Kunden og, dersom dette ikke er mulig, tilbakebetale beløpene som er betalt for netter som ikke er benyttet.

9.3. Vi er ikke ansvarlige for Gjestenes personlige eiendeler, penger eller kjøretøy, unntatt i tilfeller som er fastsatt i lov.

10. Gjeldende lov og klager

10.1. Disse vilkårene er underlagt spansk lov.

10.2. Ved spørsmål eller klager kan du kontakte oss på reservas@apart-benidorm.es. Vi vil forsøke å løse enhver uenighet i minnelighet. Gjestene har de offisielle klageskjemaene (hojas de reclamaciones) fra Comunitat Valenciana til rådighet.

10.3. Dersom tvisten ikke løses i minnelighet, avgjøres den av den domstolen som er kompetent i henhold til forbrukervernreglene.

11. Endring av disse vilkårene

11.1. Vi kan endre disse vilkårene ved å publisere den nye versjonen på nettstedet. For hver bestilling gjelder vilkårene som var gjeldende da bestillingen ble foretatt.

11.2. Dersom en bestemmelse skulle bli erklært ugyldig, forblir de øvrige vilkårene gyldige.