Ogólne warunki rezerwacji

1. Usługodawca i zakres stosowania

1.1. Niniejsze Ogólne Warunki Rezerwacji regulują stosunek między właścicielem apartamentów turystycznych „Apartamentos Anfiteatro”, który świadczy usługę zakwaterowania (zwanym dalej „Usługodawcą”), a każdą osobą dokonującą rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej apart-benidorm.es (zwaną dalej „Klientem”). Osoby objęte rezerwacją, które zamieszkują w apartamencie, zwane są dalej „Gośćmi”. Klient może być jednocześnie Gościem.

1.2. Stroną internetową apart-benidorm.es i systemem rezerwacji zarządza Bantour Sun Spain, S.L. (zwana dalej „Zarządcą”) w imieniu i na rachunek Usługodawcy. Zarządca nie świadczy usługi zakwaterowania ani nie otrzymuje płatności za rezerwacje, które są uiszczane bezpośrednio na rzecz Usługodawcy. W niniejszych warunkach „my” oznacza Usługodawcę oraz Zarządcę, gdy działa w jego imieniu.

1.3. Dane identyfikacyjne:

• Usługodawca: osoba fizyczna będąca właścicielem apartamentów i posiadaczem wpisu do rejestru lokali turystycznych pod numerem VT-485493-A. Jej imię i nazwisko są podawane Klientowi w trakcie procesu rezerwacji, przed dokonaniem płatności, oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
• Adres obiektu: Avinguda de l'Aigüera, 5, Edificio Anfiteatro, escalera C, 03501 Benidorm (Alicante), Hiszpania
• Nazwa handlowa: Apartamentos Anfiteatro
• Zarządca: Bantour Sun Spain, S.L., CIF B54728811, Calle Cuba 8, 03530 La Nucía (Alicante), Hiszpania
• E-mail: reservas@apart-benidorm.es
• Telefon i WhatsApp: +34 671 89 30 96

1.4. Dokonując rezerwacji, Klient oświadcza, że jest pełnoletni, posiada zdolność prawną do zawarcia umowy i akceptuje niniejsze warunki.

1.5. Jeżeli Klient dokonuje rezerwacji w imieniu innych osób, oświadcza, że jest upoważniony do przekazania ich danych oraz do zaakceptowania niniejszych warunków w ich imieniu.

2. Przedmiot rezerwacji

2.1. Za pośrednictwem strony internetowej można zarezerwować dwa apartamenty turystyczne położone pod adresem: Edificio Anfiteatro, escalera C, Avinguda de l'Aigüera, 5, 03501 Benidorm (Alicante):

• Studio: 30 m², do 3 osób.
• Suite: 50 m², oddzielna sypialnia i balkon, do 4 osób.

2.2. Rezerwacja uprawnia do czasowego korzystania z zarezerwowanego apartamentu wraz z jego umeblowaniem i wyposażeniem w potwierdzonych terminach. Nie przenosi żadnych innych praw do nieruchomości.

2.3. Opisy, zdjęcia i wykazy wyposażenia zamieszczone na stronie internetowej mają charakter informacyjny i odzwierciedlają stan apartamentów z możliwie największą dokładnością.

2.4. Liczba zakwaterowanych osób, łącznie z dziećmi, nie może przekraczać maksymalnej pojemności apartamentu. Przyjmujemy dzieci w każdym wieku; łóżeczko dla dzieci poniżej 2 lat jest bezpłatne i udostępniane na życzenie.

2.5. Godziny:

• Zameldowanie: od godz. 15:00 do godz. 21:00.
• Wymeldowanie: do godz. 12:00.

W wyjątkowych przypadkach przyjazd po godz. 21:00 można z nami uzgodnić, ale nie jest on gwarantowany. Przyjazd po godz. 21:00 jest usługą płatną.

Wcześniejsze zameldowanie i późniejsze wymeldowanie są możliwe wyłącznie wtedy, gdy pozwala na to dostępność, i po uprzednim potwierdzeniu z naszej strony.

3. Proces rezerwacji

3.1. Aby dokonać rezerwacji, Klient wybiera apartament, liczbę gości, terminy i taryfę, podaje swoje dane kontaktowe, akceptuje niniejsze warunki i przechodzi na bezpieczną stronę płatności Stripe.

3.2. Podczas dokonywania płatności przez Klienta wybrane terminy są blokowane na 10 minut. Jeżeli płatność nie zostanie dokonana w tym czasie, blokada wygasa, a terminy ponownie stają się dostępne. Jeżeli Klient wybierze przelew bankowy (dostępny, gdy do przyjazdu pozostało co najmniej 10 dni), terminy są blokowane na 2 dni; jeżeli kwota nie wpłynie w tym czasie, rezerwacja zostaje anulowana.

3.3. Przed utworzeniem rezerwacji system sprawdza dostępność. Jeżeli terminy nie są już wolne, rezerwacja nie zostaje utworzona, a Klient zostaje poproszony o wybranie innych terminów. Jeżeli wyjątkowo płatność wpłynie, gdy terminy nie są już dostępne, kwota zostaje zwrócona w całości i automatycznie.

3.4. Rezerwacja zostaje potwierdzona z chwilą otrzymania płatności. Klient otrzymuje wiadomość e-mail ze szczegółami rezerwacji, warunkami anulowania oraz osobistym linkiem do strony swojej rezerwacji. Jeżeli wiadomość nie dotrze, prosimy sprawdzić folder ze spamem lub skontaktować się z nami.

3.5. Dostępność na stronie internetowej jest automatycznie synchronizowana z kalendarzem Booking.com. Jeżeli wyjątkowo te same terminy zostaną zarezerwowane niemal jednocześnie za pośrednictwem innego kanału, niezwłocznie skontaktujemy się z Klientem, aby zaproponować inny apartament lub inne terminy, a jeżeli Klient nie przyjmie tej propozycji – bezpłatne anulowanie rezerwacji i zwrot całości wpłaconych kwot.

3.6. Maksymalny okres rezerwacji online wynosi 30 nocy. W przypadku dłuższych pobytów prosimy o kontakt.

4. Ceny i płatność

4.1. Ceny podawane są w euro i obejmują obowiązujące podatki, chyba że wskazano inaczej.

4.2. Całkowita cena pobytu stanowi sumę cen poszczególnych nocy według wybranej taryfy, powiększoną o opłatę za sprzątanie końcowe, pobieraną jednorazowo za pobyt (35 €). Cena nie zależy od liczby gości.

4.3. Całkowita cena jest wyświetlana przed potwierdzeniem rezerwacji i podana w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Jeżeli Klient zmieni apartament lub terminy przed potwierdzeniem, cena zostaje przeliczona.

4.4. Całkowita cena pobytu jest płatna online w chwili dokonania rezerwacji za pośrednictwem platformy płatniczej Stripe: kartą, przez Apple Pay, Google Pay, Bizum, PayPal, Link lub przelewem bankowym. Kwota jest płatna bezpośrednio na rzecz Usługodawcy. Warunki płatności online opisano na stronie Bezpieczna płatność. Kaucja (pkt 4.6) nie jest pobierana online.

4.5. Nie przechowujemy danych kart płatniczych ani innych środków płatniczych. Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe – dostawcę usług płatniczych posiadającego certyfikat PCI-DSS.

4.6. Kaucja: przy przyjeździe wpłaca się kaucję w wysokości 150 € w gotówce, która jest zwracana w całości w dniu wyjazdu po sprawdzeniu apartamentu. Z kwoty kaucji mogą zostać potrącone wyrządzone szkody lub brakujące przedmioty.

5. Dane Klienta i rejestracja podróżnych

5.1. Klient jest zobowiązany podać prawdziwe i aktualne dane: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu i kraj. Są one niezbędne do dokonania rezerwacji i komunikacji z Klientem.

5.2. Prawo hiszpańskie nakłada obowiązek rejestracji wszystkich gości i przekazywania ich danych organom władzy (Real Decreto 933/2021). Przed przyjazdem lub w ciągu 24 godzin po nim wysyłamy formularz online, w którym każdy pełnoletni gość podaje dane ze swojego dokumentu tożsamości. Bez tych danych nie możemy zakwaterować gości.

5.3. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z naszą Polityką prywatności.

6. Zmiana rezerwacji

6.1. W celu zmiany terminów, apartamentu lub liczby gości Klient powinien skontaktować się z nami e-mailem, telefonicznie lub przez WhatsApp.

6.2. Zmiany zależą od dostępności i wymagają naszego potwierdzenia. Cena zostaje przeliczona zgodnie z nowymi warunkami. Jeżeli nowa cena jest wyższa, Klient dopłaca różnicę; jeżeli jest niższa, różnica zostaje zwrócona lub rozliczona zgodnie z warunkami taryfy.

7. Anulowanie i zwroty

7.1. Warunki anulowania zależą od wybranej taryfy i są wyświetlane przed dokonaniem płatności, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem oraz na stronie rezerwacji: termin bezpłatnego anulowania lub – w odpowiednim przypadku – informacja, że taryfa jest bezzwrotna.

7.2. W taryfie z bezpłatnym anulowaniem, jeżeli Klient anuluje rezerwację we wskazanym terminie, otrzymuje zwrot całej kwoty. Po upływie tego terminu oraz w przypadku niestawienia się zatrzymywana jest opłata przewidziana w taryfie (najwyżej w wysokości całkowitej kwoty), a pozostała część zostaje zwrócona. Taryfa bezzwrotna ma niższą cenę i nie przewiduje zwrotu, z wyjątkiem okresu bezpłatnego anulowania, jeżeli został on wskazany w rezerwacji.

7.3. Klient może samodzielnie anulować rezerwację na stronie swojej rezerwacji (link w wiadomości e-mail z potwierdzeniem); przed potwierdzeniem anulowania system wyświetla kwotę, która zostanie zwrócona. Rezerwację można również anulować e-mailem na adres reservas@apart-benidorm.es lub za pośrednictwem innych wskazanych kanałów kontaktu. Decydująca jest data i godzina anulowania (według czasu obowiązującego w Hiszpanii kontynentalnej).

7.4. Ponieważ jest to usługa zakwaterowania w określonych terminach, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie ma zastosowania (art. 103.l Real Decreto Legislativo 1/2007 – hiszpańskiej ustawy o ochronie konsumentów).

7.5. Zwroty są dokonywane automatycznie przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta. W zależności od banku lub metody płatności zaksięgowanie kwoty na rachunku Klienta może potrwać od 5 do 10 dni roboczych.

7.6. Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta nie możemy oddać mu apartamentu do dyspozycji, zaproponujemy zakwaterowanie zastępcze o podobnym standardzie, a jeżeli Klient go nie przyjmie – zwrot całości wpłaconych kwot.

8. Zasady pobytu

8.1. Goście zobowiązują się dbać o apartament i części wspólne budynku oraz przestrzegać regulaminu wspólnoty właścicieli. W szczególności:

• W apartamencie obowiązuje zakaz palenia.
• Zwierzęta nie są akceptowane.
• Zabrania się organizowania imprez i wydarzeń.
• Cisza nocna: od 23:00 do 08:00.
• Zabrania się zakwaterowania większej liczby osób niż wskazana w rezerwacji.

8.2. Basen na dachu jest sezonowy (czynny od czerwca do września) i korzysta się z niego zgodnie z regulaminem wspólnoty. Miejsce postojowe w garażu budynku jest płatne i dostępne na wcześniejsze życzenie, w miarę dostępności.

8.3. Możemy zakończyć pobyt bez prawa do zwrotu w przypadku poważnego naruszenia niniejszych zasad, zakłócania spokoju w budynku, wyrządzenia szkód w apartamencie lub zakwaterowania osób niezarejestrowanych.

8.4. Goście ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone w apartamencie, w budynku lub osobom trzecim.

9. Odpowiedzialność

9.1. Zobowiązujemy się przekazać apartament czysty, w dobrym stanie i zgodny z opisem w rezerwacji.

9.2. Nie ponosimy odpowiedzialności za niemożność świadczenia usługi z powodu siły wyższej, takiej jak decyzje organów władzy, przerwy w dostawach mediów, niezależne od nas awarie w budynku, klęski żywiołowe lub inne okoliczności pozostające poza naszą rozsądną kontrolą. W takich przypadkach będziemy szukać rozwiązania wspólnie z Klientem, a jeżeli nie będzie to możliwe, zwrócimy kwoty zapłacone za niewykorzystane noce.

9.3. Nie ponosimy odpowiedzialności za rzeczy osobiste, pieniądze ani pojazdy Gości, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

10. Prawo właściwe i reklamacje

10.1. Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu.

10.2. W przypadku pytań lub reklamacji prosimy o kontakt pod adresem reservas@apart-benidorm.es. Postaramy się rozwiązać wszelkie spory polubownie. Goście mają do dyspozycji oficjalne formularze reklamacyjne (hojas de reclamaciones) regionu Comunitat Valenciana.

10.3. Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany polubownie, właściwy będzie sąd określony zgodnie z przepisami o ochronie konsumentów.

11. Zmiana niniejszych warunków

11.1. Możemy zmienić niniejsze warunki, publikując ich nową wersję na stronie internetowej. Do każdej rezerwacji stosuje się warunki obowiązujące w chwili jej dokonania.

11.2. Jeżeli którekolwiek z postanowień zostanie uznane za nieważne, pozostałe warunki zachowują ważność.