Paiement sécurisé

Chez Apartamentos Anfiteatro, la sécurité de vos données personnelles et bancaires est une priorité. Les paiements en ligne sont traités par Stripe, l’une des plateformes de paiement les plus utilisées au monde, et sont versés directement au propriétaire des appartements, qui fournit le service d’hébergement. Bantour Sun Spain, S.L. gère le site web et les réservations en son nom et ne perçoit pas les paiements.

1. Quand et comment payer

Le montant total du séjour est payé en ligne lors de la réservation. Après avoir choisi l’appartement, les dates et le tarif, vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de Stripe. La réservation est confirmée dès réception du paiement.

2. Moyens de paiement

• Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express et autres).
• Apple Pay et Google Pay, si votre appareil et votre navigateur les prennent en charge.
• Bizum, pour les clients titulaires d’un compte dans une banque espagnole : le paiement est confirmé dans l’application de votre banque.
• PayPal et Link, le portefeuille de paiement de Stripe.
• Virement bancaire, lorsqu’il reste au moins 10 jours avant l’arrivée. Stripe vous communique un IBAN et une référence de paiement ; les dates sont bloquées pendant 2 jours et la réservation est confirmée à réception du montant.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés sur la page de paiement et peuvent dépendre du pays, de l’appareil et du montant.

3. Confidentialité des données (PCI-DSS)

Les données de paiement sont saisies directement sur la page chiffrée de Stripe, prestataire certifié PCI-DSS de niveau 1, le plus haut niveau de sécurité du secteur des cartes de paiement. Nous n’avons accès ni au numéro de votre carte, ni au code CVV, ni à la date d’expiration, et nous ne conservons pas ces données sur nos serveurs.

4. Authentification forte (SCA / 3D Secure)

Le processus de paiement est conforme à la directive européenne sur les services de paiement DSP2 (PSD2). Votre banque peut vous demander de confirmer l’opération dans son application mobile, avec votre empreinte digitale ou au moyen d’un code reçu par SMS.

5. Connexion chiffrée SSL/TLS

L’ensemble du site web fonctionne avec un certificat de sécurité SSL/TLS. Les données transmises entre votre navigateur et notre serveur sont chiffrées et protégées contre les tiers. Vous pouvez le vérifier grâce à l’icône du cadenas dans la barre d’adresse de votre navigateur.

6. Annulations et remboursements

Si votre tarif le permet, vous pouvez annuler vous-même la réservation sur la page de votre réservation ; avant la confirmation, le montant qui sera remboursé s’affiche. Conformément à la réglementation européenne relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux, les remboursements sont effectués automatiquement et exclusivement sur le moyen de paiement utilisé (la même carte, le même compte PayPal ou Bizum, ou le compte depuis lequel le virement a été effectué). Selon votre banque, le montant peut mettre de 5 à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte. Les conditions d’annulation sont décrites dans les Conditions générales de réservation.

7. Prévention de la fraude

Afin de prévenir les opérations frauduleuses, Stripe utilise des systèmes automatiques d’analyse des risques. Si une opération suspecte est détectée, le paiement peut être refusé, ou nous pouvons demander des documents complémentaires pour vérifier l’identité de l’acheteur ou annuler la réservation avec remboursement intégral.

8. Caution

La caution de 150 € n’est pas prélevée en ligne : elle est versée en espèces à l’arrivée et restituée le jour du départ, après vérification de l’appartement.

Pour toute question concernant un paiement, écrivez-nous à reservas@apart-benidorm.es ou appelez-nous au +34 671 89 30 96.